Häufig Gestellte Fragen

Frage: Wann kann ich damit rechnen, meine Bestellung zu erhalten?

Antwort:

Die Lieferzeit beträgt 5-12 arbeitstage.

Darin ist unsere Bearbeitungszeit von 1-2 arbeitstage nicht enthalten.

Alle Lieferzeiten beinhalten keine Verzögerungen bei der Zollabfertigung/Zollabfertigung.

Frage: Die erwartete Lieferzeit ist abgelaufen, wo ist meine Bestellung?

Antwort: In 99% der Fälle werden die Bestellungen innerhalb der erwarteten Lieferzeit geliefert. Leider kommt es manchmal vor, dass sich die Auslieferung einer Bestellung verzögert. Sie können den Status Ihrer Bestellung über den folgenden Link überprüfen:

Klicken Sie hier

Haben Sie Ihre Bestellung 3 Tage nach der erwarteten Lieferzeit noch nicht erhalten? Bitte kontaktieren Sie uns.

Frage: Ich vermisse einige Produkte in meiner Bestellung, wie ist das möglich?

Antwort: Da wir mit verschiedenen Lieferanten zusammenarbeiten, kann es vorkommen, dass die Produkte separat versandt werden. Wenn in Ihrer Bestellung Artikel fehlen, erhalten Sie diese in der Regel nach 2-3 Tagen.

Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.

Frage: Wo finde ich meinen Track and Trace Code?

Antwort: Auf dieser Seite >> Klicken Sie hier, um Ihr Paket zu verfolgen << können Sie Ihre E-Mail-Adresse und Bestellnummer eingeben, um Ihr Paket zu verfolgen.

Frage: Der Track and Trace Code zeigt keine Informationen an, wie ist das möglich?

Antwort: Ab dem Zeitpunkt, an dem Ihr Paket beim Versandhaus eingetroffen ist, sind die Track and Trace Informationen verfügbar. Bitte beachten Sie, dass es in der Zwischenzeit zu einer gewissen Verzögerung kommen kann.

Frage: Ich möchte meine Bestellung umtauschen/zurückgeben, wie kann ich das tun?

Antwort:: Wenn Sie eine Rücksendung vornehmen möchten, wenden Sie sich einfach an unseren Kundendienst unter info@violetandrose.de. Bitte geben Sie Ihren Namen, die Bestellnummer (z.B. #0000), die Sie in Ihrer Bestätigungs-E-Mail erhalten haben, und den Grund für die Rücksendung an. Wir werden Ihnen dann die Rücksendeadresse mitteilen und die Rücksendung bestätigen. Danach können Sie das Produkt mit einem Kurierdienst Ihrer Wahl an uns zurückschicken.

Frage: Wie hoch sind die Kosten für die Rücksendung?

Antwort: Ja: Die Rücksendung an uns erfolgt leider auf Ihre eigenen Kosten. Die Kosten hängen daher vom Kurierdienst ab. Informieren Sie sich auf der Website des von Ihnen gewünschten Kurierdienstes über die Preise.

Frage: Was passiert, wenn ich die Auftragsbestätigung per E-Mail nicht erhalten habe?

Antwort: Das ist nicht beabsichtigt. Schicken Sie eine E-Mail mit Ihrem vollständigen Namen und Ihrer E-Mail-Adresse an info@violetandrose.de We will help you quickly.

Frage: Kann ich meine Bestellung stornieren?

Antwort: Ja: Möchten Sie Ihre Bestellung aus irgendeinem Grund stornieren? Schicken Sie so schnell wie möglich eine E-Mail an info@violetandrose.de. Bitte geben Sie Ihren Namen, die Bestellnummer (z. B. #0000), die Sie in der Bestätigungs-E-Mail erhalten haben, und den Grund für die Stornierung Ihrer Bestellung an.